ペットシッター バデッジ 利用規約
飼い主さま（以下「依頼人」といいます。）の大切なペットのお世話をさせていただくにあたり、「ペットシッター バデッジ」の運営会社「株式会社BONOOPS」（以下「当店」といいます。）では、ご利用に際してご理解・ご協力を賜りたい事がございます。
本規約はサービスの利用に関し、当店と依頼人・依頼人の飼育管理下のペット(以下､「ペット」とする)に適用されます。そのためサービスご利用前に本利用規約及び全ての関連規約、並びに使用条件・契約条件等をご熟読いただき、ご同意の上でご利用いただきますよう、お願い申し上げます。
第１条（サービス業務内容・その他サービスに関する事項）
当店はサービスの提供に対して、以下を共通事項とします。尚、依頼人にご提供する各サービスの詳細内容は、依頼人との事前の打ち合わせにより決定します。
１. サービス内容
(１)ペットシッターサービスについて
当ペットシッターが依頼人のご自宅にお伺いし、依頼人が飼育しているペットのお世話（給餌や給水、お散歩、遊戯など）を代行いたします。
第１条10項(１)は各種共通事項となりますので、改めましてご熟読いただきますようお願い申し上げます。
(２) ペット介護について
老齢の犬・猫が対象となります。主なシッティング内容は、筋力低下のための歩行介助、立位介助、自力にて摂取困難な食事・飲水介助、排泄介助、認知症における徘徊見守り、床ずれ防止のための体位交換等をレベル状態に応じて対応させていただきます。
2. 本サービス対象のペット
(１)本サービス対象のペットは、依頼人の飼育管理下の室内飼育の犬・猫を対象とします。
(２)その他小動物のシッティングは担当シッターの経験に基づきご相談の上対象とします。
3. サービス時間・訪問時間帯等
1回のシッティングにつき、120分を上限としています。 サービス提供の訪問時間帯は、原則9:00〜20:00とします。時間のご要望には、前後のご予約によりご希望に沿えない場合がございます。
当日の天候・交通状況・他の依頼人のご予約状況（アクシデント発生やペットの体調不良等による時間延長を含む）、事故等の不可抗力により遅れる場合がございます。予め、ご了承くださいますようお願いいたします。 この場合、シッティング時間は遅れた時間分、後ろ倒しとなります。
4. お申込み方法
当店は完全予約制とします。ご利用開始日の２ヶ月前よりお申し込みいただけます。 お問い合わせフォーム・LINEにて受付しております。尚、予約状況によっては、ご希望に添えない場合もございますので予めご了承ください。
5. 事前打ち合わせについて
通常のペットシッティングサービスをご利用の依頼人は初回の事前打ち合わせを必須とします。⑴ 初めてご利用の依頼人は、事前に当店とサービス提供に伴う打ち合わせを行います。この打ち合わせは、可能な限り、サービス開始予定日の3日前までに実施します。
打ち合わせでは、ペットの健康状態、接し方等、普段されているお世話内容やお散歩コース、住宅環境等を事前に確認いたします。具体的な個別のサービス内容及を取り決め、依頼人カルテを作成します。
本規約・カルテ内容に合意し、申込契約書へ署名・押印していただいた時点で予約確定となります。 尚、ご契約に至らなかった場合でも所定の打ち合わせ費用は発生いたします。 事前の打ち合わせが出来ない方は当サービスをご利用できません。
⑵ 2回目以降の依頼人は、前回のサービス内容に変更がなければ、打ち合わせは必要ございません。作成済みのカルテに沿い、前回同様にシッティングさせていただきます。また、契約書・ご契約内容も初回のものから引継ぎとなります。
お引越し、お世話環境に変更があった、ペットが増えた、投薬が開始になった、前回のサービスと変更点がある場合や最終利用日より1年以上経過している場合などは、再度の打ち合わせとなります。
6. サービス当日
サービス当日は、ご予約いただきました日時に依頼人宅に訪問し、事前打ち合わせ時に作成したカルテに沿ってサービスを行います。ペットの接し方やお世話の方法など、各ご家庭に合わせてきめ細かく対応させていただきます。シッティング終了後は玄関や窓の施錠を必ず確認し、退室いたします。
7. サービス終了後のレポートペットの様子は、毎回レポートでお伝えいたします。サービス提供中のペットの食欲や食べ残し、排便排尿などの健康状態、出来事やシッターとの遊戯中の様子など、きめ細かなご報告を心掛けます。 依頼人がご在宅等の一定の場合には、当該レポートを割愛させていただくことがございます。 また規定のレポート方式に限らず、メール(Gmail)・公式LINEのご報告方法も承りますので、外出先でもペットの様子をご確認いただくことができます。サービス状況によっては、終了後30分ほどお時間を頂く場合がございます。 各種媒体によっては、電波障害・バグ・クラッシュ等が発生した場合は、レポートのみの報告となりますことをご了承ください。
8. 合鍵の受取・管理・返却 ⑴ 合鍵のお預かりについて
初めてご利用の依頼人は、事前の打合せ時にお渡しいただくか、キーボックスを準備いただく、もしくはサービス提供開始の3日前までに郵送にてお預かりします。尚、事前の打ち合わせ日以外にお預かりにする場合は、別途、手数料千円をご頂戴いたします。合鍵お預かりの際は、「合鍵預かり証」を発行いたします。
2回目以降の様は、打ち合わせが不要な場合、シッターが依頼人ご自宅まで直接受取に伺う、キーボックス、もしくは郵送にてお預かり可能です。
送付の場合は施錠の確認ができないため、送付前に必ず依頼人自身で施錠・開錠の確認をお願いいたします。 送付方法は、簡易書留、レターパックプラス、ゆうパック、宅配便等の対面且つ受取印・サインで受取れる送付方法で承ります。各種送付手数料は依頼人のご負担のもと、ご依頼開始日の3日前までに当店に到着するよう発送をお願いいたします。
万が一、送付された合鍵で施錠・開錠ができない場合は、業者に依頼して開錠してもらうことになります。その際の費用・時間延長費は、依頼人にご負担いただきます。期日までに合鍵の到着が確認できない場合は、直接のお預かりに変更になります。また、ご依頼日前日までにお預かりできない場合は、自動的にキャンセルとなり、第３条-１項に基づくキャンセル料が発生いたしますので、ご了承ください。
⑵ 合鍵の管理・保菅依頼人からお預かりした合鍵は、ご返却まで当店及び担当シッターが、個人情報とは別に厳重に管理し、紛失、破損防止に努めます。当店にて合鍵を管理する場合には、専用の金庫にて大切に保管します。
⑶ 合鍵の返却方法
お預かりした合鍵は、サービス終了後、打ち合わせ時にご指定いただいた方法でご返却いたします。依頼人への鍵の返却方法は、手渡し、キーボックス、郵送(レターパックプラス、着払い)または郵便受けへの投函のいずれかにて返却します。手渡し返却以外の返却方法における各種トラブルの責任は負いかねます。またセキュリティの観点から、依頼人及び依頼人のご家族様以外への合鍵の返却はいたしかねますので、ご容赦ください。（当店の判断で身分証明書のご提示をお願いする場合があります）いかなる場合でも合鍵返却後のシッティング期間の延長は承れません。
9. ご自宅の物品の利用・清掃・立ち入り場所の対応
⑴ 所有物の使用
本サービスに使用する物に関しては、ご自宅内にあるものを使用させていただきます。そのため事前打ち合わせでは、必要に応じて普段使用しているティッシュ、キッチンペーパーなどの紙類や食器を洗うスポンジ、食器用洗剤など、用具・用品の管理方法と設置場所の詳細をお伺いします。
尚、サービスの提供に必要なフード・トイレ用品等は各自十分にご用意いただきますよう、お願いいたします。 サービス提供中に万が一、不足の事態になった場合、指定のフード等を担当シッターが購入し、商品代と買い物代行料を合わせて、後日ご請求させていただきます。
⑵ ご自宅の清掃範囲
清掃範囲に関しては、ペットに関わる範囲内(ゲージ周囲やペット用トイレの周囲)となります。ペットに関係のない場所の清掃は、お受けできかねます。嘔吐や粗相があった場合には適時、対応いたしますが、布などに染み込んだものは時間内に対応できる範囲での処置となりますことをご了承ください。 ペットのイタズラや誤嚥等がないように、玩具や食べ物、壊れやすい物、また貴重品や触られては困る物は、事前に片づけていただけますよう、お願いいたします。
⑶ ご自宅内部の立ち入り場所
あらかじめ立ち入り可能範囲を打合せにて定めていただき、定めた場所以外には、原則立ち入りません。 ペットが隠れてしまい、所在確認をご要望される依頼人に関しては、開いているお部屋などは確認させていただくことがあります。立ち入られて困る場所は、予め施錠等の対応をお願いいたします。
⑷ 特別な機器の取り扱い
依頼人からの要望がない限り、ご自宅を傷つける恐れのある特別な機器は扱いません。
10. お散歩全体に関する事項 ⑴ お散歩の注意事項・対応頭数
犬以外は生体・習性上、お散歩サービスはお受けできません。原則としてお散歩対象のペットには、鑑札・注射済票等の装着をお願いいたします。事故防止のため、犬が普段、装着する首輪・ハーネス・リード等は、破損やゆるみ等が生じないよう、依頼人ご自身による事前確認をお願いいたします。 1度のお散歩では安全上、小型犬2頭まで、中・大型犬には1頭までとさせていただきます。
多頭飼育の場合は数回に分け、時間を延長していただく場合がございます。尚、他の犬との接触、ノーリード、外気温30度以上のお散歩は、ペットの安全を考慮し、お受けできませんのでご了承ください。 車や自転車の行き来が多いコースの回避など、ペットに危険が及ぶ可能性があると当店が判断した場合、コースの変更をさせていただく場合がございます。
⑵ 悪天候時の対応
悪天候時の対応方法は、依頼人との事前打合せの際に定めた内容に沿って行動します。尚、ペットの体調不良時や災害・危険な天候などの場合には、当店の判断によりサービスの提供を中止、または一部中止させていただく場合がございます。シッティングの場合には、ご自宅内の玩具などを利用して自宅内で遊ばせる等の補填を行います。(依頼人宅の合鍵をお預かりしており、事前に同意いただいている場合に限ります)
11. その他サービスに関する事項 ⑴ 時間の延長・短縮時の対応
時間内で対応出来かねるシッティング内容や多頭数のペットのシッティングは、依頼人ご相談のもと延長時間・料金を追加させていただきます。 当日は決められた契約内容に基づきサービスを提供いたしますが、ペットに重大なストレスがかかる場合や、他やむをえない事情で時間の短縮、延長の対応をする場合がございます。時間を短縮した場合は、その分のご返金はお受けできませんので、ご了承くださいますようお願いいたします。
⑵ 脱走・事故時の対応
当店の業務中は事故等がないよう十分注意いたしますが、サービス提供中のペットの脱走・事故・発病・怪我・死亡等を含めたすべての事態については、当店の故意又は重過失によるもの以外は免責とさせていただきます。窓を開けたままの外出は、ペットの脱走防止や防犯上のためにもお控えいただきますようお願いいたします。
天災等の不可抗力による不慮の事故・高齢・持病・特異体質に基づく死亡・発病・逃亡などが発生した場合、保障・慰謝料等のご請求には一切応じかねますのでご了承ください。
また、帰宅後の体調の変化による病気や事故等の責任は一切負いかねます。
愛犬・愛猫をお預かりするため、お打合せ時に重大な事実の未共有あるいは内容不備に起因するすべての事故、病気、死亡、怪我、逃亡等トラブルにつきましては当店は一切の責任を負いかねます。
⑶ 室温の調整
外気温や室内温度によって、ペットの健康状態を損なうと判断した時は、エアコン等で各部屋の温度を調整させていただく場合がございます。
⑷ 訪問者の対応サービス提供中の訪問者の対応、ご自宅へかかってきた電話の対応は、トラブル防止のため、お受けできません。
配達物のみ、事前にお申し付けいただいていた場合には対応いたします。
⑸ ペットの飼育環境について
ペット飼育不可住宅でのシッティング、また依頼人ご自宅の賃貸規約における指定外のペットのシッティング、当該規約によるペットの頭数制限を超過している場合のシッティングに関しては、管理人及び管理会社、近隣の住民等に発覚されないように本サービスを提供することは、お約束いたしかねます。
尚、管理人、管理会社、近隣住民等によるトラブル、本サービス提供によりペット飼育が発覚した場合の各種トラブルに関して、当店は一切の関与及び補償をいたしません。
12.緊急時の対応
速やかに依頼人へ連絡致しますが、緊急性次第では事後報告になることがあります。
緊急時に発生した費用は全て依頼人のご負担となります。当店スタッフが緊急時対応の為、規定時間以上拘束された場合は延長料金を、搬送を伴う場合は利用した交通手段の費用をそれぞれ申し受けることがあります。
13.免責事項
ペットのお世話には万全を期しておりますが、不可抗力などによる物品の損害、及びいかなる場合においても生体への賠償（病気、怪我、事故、脱走、死亡など生体に関わる全ての事柄）、慰謝料などには一切応じられませんのでご了承願います。
14.個人情報
(1)当店ではご予約時に頂いた依頼人の個人情報は、シッティング及び各種お知らせなどを含む当店業務全般にのみ使用いたします。その際、細心の注意を払い個人情報保護法に準じて取り扱っております。
(2)当店スタッフが緊急事態の場合、業務遂行の為代理の者に依頼人の個人情報を知らせることがありますことご承知おき下さい。
(3)お問い合わせのみなどでも情報管理をしておりますが、個人情報の削除をご希望の方はご連絡頂き次第ただちに対応いたしますのでお申し付け下さい。
